Política de Privacidad – Fisimed
1. Introducción
En Fisimed nos comprometemos a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios, pacientes, clientes, empresas y personas que utilizan nuestro sitio web o contratan nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales entregados por los usuarios a través de nuestro sitio web, plataformas de agendamiento, WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto, redes sociales u otros canales oficiales de Fisimed.
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar información, agendar una atención o contratar nuestros servicios, el usuario declara conocer y aceptar esta Política de Privacidad.
2. Datos que recopilamos
Fisimed podrá recopilar datos personales necesarios para gestionar consultas, agendamientos, pagos, emisión de documentos tributarios y prestación de servicios.
Los datos recopilados pueden incluir:
Nombre completo.
RUT.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Dirección particular o dirección de atención domiciliaria.
Comuna o sector de atención.
Servicio solicitado.
Motivo de consulta.
Fecha y hora de reserva.
Datos de pago o comprobantes de transferencia.
Datos necesarios para emisión de boleta o factura.
Razón social, giro y dirección tributaria, en caso de facturación.
Información entregada mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o plataformas digitales de agendamiento.
Además, debido a la naturaleza de los servicios de salud y bienestar prestados por Fisimed, también podremos recopilar antecedentes relacionados con el estado de salud del usuario o paciente, tales como:
Diagnóstico o motivo clínico de atención.
Antecedentes médicos relevantes.
Cirugías previas.
Medicamentos en uso.
Alergias.
Exámenes, informes o indicaciones médicas.
Dolor, limitaciones funcionales o síntomas.
Riesgo de caídas o dependencia funcional.
Necesidades de cuidado, movilidad o asistencia.
Otros antecedentes necesarios para entregar una atención segura y adecuada.
Estos antecedentes serán tratados con especial reserva y utilizados únicamente para fines relacionados con la atención solicitada.
3. Finalidad del uso de los datos
Fisimed utilizará los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
Responder consultas realizadas por los usuarios.
Gestionar agendamientos de servicios.
Confirmar, modificar o reprogramar horas de atención.
Coordinar atenciones en consulta o a domicilio.
Prestar servicios de kinesiología, salud, cuidado de adulto mayor, bienestar laboral, eventos deportivos u otros servicios contratados.
Evaluar antecedentes necesarios para una atención segura y adecuada.
Contactar al usuario antes, durante o después de la prestación del servicio.
Enviar información relacionada con citas, pagos, indicaciones o coordinación del servicio.
Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
Gestionar pagos, comprobantes, devoluciones o saldos a favor, cuando corresponda.
Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros servicios.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o sanitarias aplicables.
Enviar información relevante sobre servicios de Fisimed, siempre que corresponda y el usuario no haya solicitado dejar de recibirla.
Fisimed no utilizará los datos personales para fines distintos a los informados en esta política, salvo autorización del usuario o exigencia legal.
4. Datos de salud y confidencialidad
Los antecedentes de salud entregados por el usuario o paciente serán tratados como información confidencial y sensible.
Fisimed utilizará esta información únicamente para fines relacionados con la evaluación, coordinación, prestación y seguimiento del servicio solicitado.
El usuario entiende que, para entregar una atención adecuada, es necesario proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes médicos, limitaciones, riesgos y necesidades específicas.
Fisimed no divulgará antecedentes clínicos o de salud a terceros no autorizados, salvo que exista consentimiento del usuario, obligación legal o necesidad directa para la prestación del servicio.
5. Canales por los cuales se recopilan datos
Fisimed podrá recopilar información personal a través de los siguientes canales:
Sitio web oficial Fisimed.cl.
Formularios de contacto.
Plataformas digitales de agendamiento, como TUU u otras utilizadas por Fisimed.
WhatsApp oficial.
Llamadas telefónicas.
Correo electrónico.
Redes sociales oficiales.
Comunicación directa con el usuario, paciente, familiar responsable o empresa contratante.
Documentos, informes, exámenes o antecedentes enviados voluntariamente por el usuario.
El usuario será responsable de entregar información correcta, completa y actualizada.
6. Compartición de datos con terceros
Fisimed no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
Los datos personales solo podrán ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
Cuando sea necesario para coordinar o prestar el servicio solicitado.
Cuando participen profesionales, colaboradores o personal autorizado por Fisimed en la atención del usuario.
Cuando sea necesario utilizar plataformas externas de agendamiento, pago, comunicación o gestión administrativa.
Cuando sea requerido por una obligación legal, tributaria, sanitaria, judicial o administrativa.
Cuando el usuario haya entregado su consentimiento.
En todos los casos, Fisimed procurará que la información compartida sea la estrictamente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
7. Plataformas externas
Fisimed podrá utilizar plataformas externas para agendamiento, comunicación, pago, gestión administrativa, emisión de documentos o funcionamiento del sitio web.
Estas plataformas pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
Fisimed no será responsable por el tratamiento de datos realizado directamente por plataformas externas que operen bajo sus propias condiciones, por lo que se recomienda al usuario revisar sus respectivas políticas cuando corresponda.
8. Seguridad de la información
Fisimed implementará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación indebida.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, resguardo de información, uso responsable de plataformas digitales, limitación de acceso a personal autorizado y manejo confidencial de antecedentes de salud.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema digital, plataforma web o medio de comunicación por internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Conservación de los datos
Fisimed conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo prestación del servicio, seguimiento, gestión administrativa, emisión de documentos tributarios, cumplimiento legal y respaldo de atenciones realizadas.
Cuando los datos ya no sean necesarios para dichos fines, Fisimed podrá eliminarlos, bloquearlos o mantenerlos únicamente cuando exista una obligación legal, administrativa, tributaria o sanitaria que lo justifique.
10. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo de sus datos personales, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar a Fisimed a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@fisimed.cl
WhatsApp o teléfono: +56 9 5448 6256
La solicitud deberá indicar el nombre completo del usuario, RUT, medio de contacto y una descripción clara de la solicitud realizada.
Fisimed podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de gestionar la solicitud.
11. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a entregar información veraz, completa y actualizada.
Fisimed no será responsable por errores, retrasos, problemas de agendamiento, emisión incorrecta de documentos, dificultades de contacto o consecuencias clínicas derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada u omitida por el usuario.
En caso de que el usuario entregue datos de un tercero, familiar, paciente o adulto mayor, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.
12. Uso de cookies
El sitio web de Fisimed podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, recordar preferencias del usuario y optimizar el funcionamiento de la página.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web.
El usuario puede aceptar, rechazar, eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, al desactivar algunas cookies, ciertas funciones del sitio web podrían no operar correctamente.
13. Formularios de contacto y comunicaciones
Cuando el usuario complete formularios de contacto, solicite información o se comunique con Fisimed mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales, los datos entregados serán utilizados para responder la consulta, entregar información solicitada y gestionar eventuales servicios.
Fisimed podrá comunicarse con el usuario para confirmar reservas, entregar indicaciones, coordinar pagos, enviar documentación, realizar seguimiento o informar sobre servicios relacionados.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando corresponda.
14. Fotografías, videos y testimonios
Fisimed no utilizará fotografías, videos, testimonios, imágenes de pacientes, trabajadores, empresas o usuarios con fines publicitarios sin autorización previa.
En actividades grupales, servicios para empresas, eventos deportivos o jornadas de bienestar, Fisimed podrá solicitar autorización expresa para registrar y utilizar material visual con fines informativos, educativos o promocionales.
El usuario, paciente, trabajador o participante podrá rechazar el uso de su imagen.
15. Menores de edad y adultos mayores
En caso de servicios dirigidos a menores de edad, adultos mayores o personas que requieran apoyo de un tercero, la información podrá ser entregada por padres, tutores, familiares responsables o representantes autorizados.
La persona que entregue los datos declara contar con autorización suficiente para proporcionar dicha información y coordinar el servicio correspondiente.
16. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de Fisimed puede contener enlaces a sitios web, plataformas de reserva, medios de pago, redes sociales u otros servicios de terceros.
Fisimed no se hace responsable por las prácticas de privacidad, contenidos, seguridad o condiciones de uso de dichos sitios externos.
Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.
17. Cambios en la Política de Privacidad
Fisimed se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informados sobre cómo Fisimed protege y utiliza sus datos personales.
18. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactar a Fisimed a través de los siguientes canales oficiales:
Sitio web: Fisimed.cl
Correo electrónico: contacto@fisimed.cl
WhatsApp o teléfono: +56 9 5448 6256
Empresa: Fisimed
Área de atención: Valparaíso y zonas cercanas, según disponibilidad del servicio.